內容來自YAHOO新聞

此外,針對那些門禁森嚴、不易直接登門拜訪的住家大樓,有些公司的作法是將傳單塞在一樓的信箱裡。然而,傳單所能傳達的商品訊息原本就不多,再說大部分大樓的信箱旁都備有垃圾桶,因此住戶看到沒有興趣的傳單就會當場丟掉。也就是說,大多數傳單的命運就是淪為一堆廢紙。

接近銀髮族的方法有付費行銷(outbound marketing)與自來行銷(inbound marketing)兩種。付費行銷是由企業主動接觸顧客,而自來行銷則是顧客自己找上門,例如顧客主動詢問。因此,凡是企業主動撥打推銷電話、發送DM或宣傳單等都屬於付費行銷,而顧客自己打到客服中心的話,則是自來行銷。

●高超的「傾聽」與「白話說明」技巧;

●站在對方立場思考、靈活因應各色顧客的溝通能力……

事實上,我自己也曾打給客服問問題。我發覺客服中心的因應態度,將大幅影響顧客對該企業的印象。這種印象會擴及該企業的所有產品,而這也是最可怕的地方。

只要業主能捨棄「亂槍打鳥」的行銷方式,抓準消費者真正的需求,並傳遞出精準的訊息,相信成效一定會很好。最重要的是,企業必須建置完備的系統來因應客戶諮詢,提高諮詢效果或促進顧客自來的需求。因此,能與潛在顧客直接溝通房屋貸款的客服中心,包括線上客服在內,扮演著極為重要的角色。

第一線作戰-客服中心 提升業績戰略據點

消費者其實早已厭煩業者三不五時打電話來推銷的方式了。雖然有些企業的立意是一回生、兩回熟,但殊不知這種推銷電企業貸款話卻是越打越讓人反感,反而破壞顧客對企業的印象。

網購市場的發展如此蓬勃,導致許多實體商店萎縮,網路商店櫛比鱗次出現。但話雖如此,客服中心的地位卻更形重要。客服不再是單純的諮詢窗口,而是作為一家企業的天線,肩負著透悉顧客潛在需求的重責大任。

來自顧客的資訊,不僅有助於研發出商品的雛形,改良商品,甚至可以幫助業主找出更有效的行銷方法。凡是重視自來行銷的企業大多設有直營的客服中心,並嚴格培訓客服人員。

我們應切記一點,不可將客服中心當成節省經費的單位,而是要將之定位為能提升業績的主要戰略據點。因此一個好的客服中心需具備以下要件:

●保持電話暢通,切忌讓顧客一轉再轉,一等再等;

工商時報【本報訊】

對於銀髮商務而言,業主與其拚命宣傳,倒不如認真思考如何增加自來行銷才是上策。現在已經不是靠體力與耐力,就能將商品賣出去的時代了。

(摘自本書第七章)



新聞貸款債務協商來源https://tw.news.yahoo.com/第-線作戰-客服中心-提升業績戰略據點-2車貸15005152--finance.html

913C636E9888EEA7
文章標籤
創作者介紹

房屋貸款率利計算

l71jd57zrj 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()